Les plateformes de billetterie utilisent la blockchain pour interagir avec les clients après la pandémie

Les plateformes de billetterie utilisent la blockchain pour interagir avec les clients après la pandémie

Kuna crypto

L’année 2020 a certainement été solitaire pour de nombreuses personnes dans le monde, car la pandémie COVID-19 a entraîné l’annulation de presque tous les événements sociaux et rassemblements. En conséquence, les événements en ligne sont devenus la nouvelle norme pour presque tous les secteurs. Bien que certains puissent considérer cela comme un développement innovant, de nombreuses industries ont eu du mal à exister en raison d’un manque de vente de billets pour les événements.

Par exemple, l’industrie de la promotion de concerts et d’événements d’un milliard de dollars a connu une baisse de ses revenus à un taux annualisé de 11,5%, atteignant 17,1 milliards de dollars en 2021. Les données montrent en outre que cette baisse est une conséquence directe du coronavirus. Malgré le déploiement de la vaccination contre le COVID-19, un certain nombre d’événements majeurs en direct sont toujours annulés.

Blockchain pour l’industrie de la billetterie

Dans les circonstances actuelles, les plateformes de billetterie recherchent de nouvelles façons d’assurer la croissance des revenus et la satisfaction des clients, tout en étant capables de s’adapter à l’économie numérique d’aujourd’hui. La technologie blockchain, en particulier, est exploitée par les principales plates-formes de billetterie en tant que solution pour fournir des billets numériques, des offres spéciales, des mises à jour et plus encore aux amateurs d’événements.

Par exemple, Live Nation Entertainment – l’une des principales sociétés de divertissement en direct au monde comprenant Ticketmaster, Live Nation Concerts et Live Nation Sponsorship – utilisera un réseau blockchain pour engager, communiquer et récompenser les détenteurs de billets à l’avenir.

Plus précisément, Live Nation SAS (France) utilisera TixTo.Me, un portefeuille de divertissement numérique créé par la société de billetterie FanDragon Technologies et Aventus Network, un protocole de blockchain de couche deux.

Alan Rakov, PDG de FanDragon, a déclaré à Crypto que Live Nation France voulait trouver un moyen de conserver ses détenteurs de billets, notant que le plus gros problème auquel était confronté l’industrie de la billetterie en 2020 était le remboursement des détenteurs de billets pour les concerts annulés en raison du coronavirus:

«Nous utilisons la blockchain pour nous assurer de savoir qui est le détenteur d’un ticket, puis pour délivrer des messages attrayants pour les aider à conserver leur ticket. Nous pouvons même envoyer de nouveaux billets aux détenteurs de billets via la blockchain lorsqu’un événement est reprogrammé. »

Rakov a expliqué que TixTo.Me garantit que tous les billets et bons sont sécurisés sur une seule plate-forme, quel que soit l’endroit où ils ont été achetés. «La blockchain est exploitée comme un dispositif de vérification entre la billetterie et les fans. Les fans entrent simplement un code-barres, puis nous vérifions ces informations pour émettre un ticket sur la blockchain », a déclaré Rakov.

Le réseau Aventus traite ensuite chaque transaction. Live Nation France devrait livrer des centaines de milliers de billets par an via le portefeuille numérique TixTo.Me.

S’engager avec les détenteurs de billets via un réseau blockchain

Bien qu’innovant, il est important de souligner que l’utilisation d’un réseau blockchain pour émettre des tickets sécurisés et vérifiables n’est pas une nouveauté. Par exemple, en décembre 2019, le vice-président des produits blockchain de Ticketmaster a expliqué comment la société utilisait la blockchain pour des cas d’utilisation pilotes.

L’Union des associations européennes de football, ou plus communément appelée UEFA, a également annoncé en février 2020 qu’un million de billets de match de football seraient distribués aux fans via une application mobile compatible blockchain.

Bien que le concept d’émission de billets via un réseau blockchain ait déjà été appliqué, la pandémie COVID-19 a créé le besoin pour les clients de conserver leurs billets. En tant que telles, des innovations comme TixTo.Me vont encore plus loin en permettant aux organisations et aux artistes d’envoyer directement aux détenteurs de billets des offres spéciales, des mises à jour et du contenu attrayant pour assurer la rétention. Rakov a mentionné:

«Live Nation France peut interagir avec ses clients à travers des offres de marque et de la publicité, ce qui est un grand pas en avant pour l’industrie. Nous avons maintenant tout un système de diffusion de contenu via un ticket de streaming dans une application mobile. »

En plus de Live Nation France, le Boston Symphony Orchestra, ou BSO, prévoit également d’utiliser la blockchain pour améliorer la livraison des billets plus tard cette année. Le BSO a récemment formé un partenariat avec True Tickets, une plateforme de billetterie basée sur la blockchain optimisée par Hyperledger Fabric, pour créer une expérience d’achat de billets répondant aux exigences post-COVID-19.

Matt Zarracina, co-fondateur et PDG de True Tickets, a déclaré à Crypto que la solution permettra au BSO de mieux savoir qui possède un billet du point de vente au moment où les billets sont scannés:

«Cela permet efficacement à l’ASF de comprendre qui assiste réellement à un spectacle. Cela résout certains des défis courants auxquels les sites sont confrontés aujourd’hui, notamment la reprise du contrôle des billets sur le marché secondaire tout en offrant une meilleure visibilité sur les clients d’un site. “

Alors que la plate-forme blockchain de True Tickets permettra en fin de compte aux clients BSO de contourner les appels et les transactions de billets physiques, la billetterie numérique permettra également au BSO de communiquer avec les détenteurs de billets avant, après et pendant les événements. Les détenteurs de billets seront directement informés des politiques et procédures mises à jour concernant les protocoles relatifs à la pandémie. La plate-forme True Tickets informera également les particuliers des plans de réouverture, qui devrait avoir lieu cet été à Tanglewood, le domicile du BSO depuis 1937.

Préoccupations concernant la vie privée des consommateurs

Bien qu’un certain nombre de grandes plates-formes de billetterie aient commencé à tirer parti de la blockchain, des préoccupations concernant la confidentialité des données demeurent. Cela ne devrait cependant pas être une surprise, car les lois sur la confidentialité des données restent fragmentées, tandis que les nouvelles technologies, telles que les réseaux blockchain, continuent d’être ciblées par des pirates sophistiqués.

Alan Vey, co-fondateur et PDG d’Aventus Network, a déclaré à Crypto que FanDragon garantit qu’il existe un lien cryptographique vers chaque billet numérique, ainsi qu’une preuve d’association avec chaque utilisateur du système FanDragon. Cependant, aucune information personnellement identifiable n’est présente dans le domaine public de la blockchain.

Rakov a en outre fait remarquer que FanDragon est conforme au règlement général sur la protection des données dans l’Union européenne et que la plate-forme elle-même ne vend pas de billets. «Différentes entreprises vendent leurs propres billets; nous livrons simplement ces derniers. Nous ne disposons d’aucune donnée au niveau des transactions. » Faisant écho à Rakov, Zarracina a noté que True Tickets ne capture ni ne stocke les informations personnellement identifiables des partenaires du site ou des clients.

De plus, des plateformes telles que TixTo.Me et True Tickets pourraient très bien ouvrir une nouvelle ère de billetterie numérique. Selon Rakov, Live Nation France utilise actuellement TixTo.Me, et la société prévoit d’intégrer de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins continus de Live Nation.

Zarracina a en outre déclaré que les partenaires des sites de True Tickets sont passés de la perception du service de la société comme «agréable à avoir» à une exigence due à la pandémie:

«Alors que les portes ont été fermées sur la majorité des événements en direct, il y a eu une accélération de la transformation technologique et numérique dans les coulisses. Nous avons un certain nombre de nouveaux partenaires que nous annoncerons cette année, s’ajoutant à une liste de sites qui travaillent avec True Tickets. »

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